La Médiation professionnelle

L'un des objectifs de ce blog est de promouvoir les méthodes alternatives de résolution de conflits, notamment La Médiation professionnelle.

•     Quels sont les différents types de Médiation ?

La Médiation institutionnelle.

La Médiation professionnelle.

Ι-  La Médiation Institutionnelle

La Médiation institutionnelle est un mode alternatif de résolution des conflits, elle est mise en œuvre afin de régler les litiges entre les institutions et le public que ce soit une personne morale ou physique.

C’est très souvent une procédure gratuite, rapide, parfois directe, parfois indirecte (procédure de saisine).

• La Médiation institutionnelle est le recours ultime lorsque tous les recours internes ont été épuisés.

L’un des avantages de la Médiation institutionnelle réside dans le rôle préventif et catalyseur de changement au sein des différentes institutions concernées.

Par leur positionnement, leur expérience, leur autorité, morale et professionnelle, et par l'indépendance dont ils disposent au sein de l'institution, ces médiateurs sont amenés á aller plus loin que ne pouvait le faire préalablement un service consommateur, un service clientèle, un service de réclamations ou une instance d'appel interne.

Ils ont aussi une vision globale des problèmes détectés ce qui les aide á mieux cerner le dysfonctionnements de l'institution et leur permet de proposer des évolutions.

La Médiation des services publics.

La Médiation des services publics est une étude de dossiers.

Ceux qui étudient ces dossiers sont des Ombudsman, le plus connu est le Médiateur de la République, mais il en existe d'autre;

•   Ministère des finances
• Poste,
• EDF,
• caisse des dépôts,
• éducation nationale,

Les Ombusman s’occupent des problèmes de relations entre les administrations et le public.

Les Ombudsman du secteur privée.

On les trouve, notamment, dans les Etablissements de banques, de crédits, assurances, fédération française des sociétés d’assurance,

Presse, télévision (France 2,3).

Ils recueillent les doléances des usagers, par courrier.

Une procédure de saisine est souvent nécessaire pour que le dossier soit traité.

Ils ne reçoivent pas de personnes, ils instruisent des dossiers, les évaluent puis décident de la suite à donner à la plainte.

On dit qu'ils "portent la parole du plaignant".

Par ex, le Médiateur de l’éducation Nationale va traiter le cas de l’affectation d’un élève dans une classe, ou encore de l’accès à un établissement pour un élève handicapé.

Tous les Médiateurs du service public sont sous la tutelle du Médiateur de la République.

-II- LES MEDIATEURS PROFESSIONNELS.

Ce sont ceux qui reçoivent les personnes en situation de conflit.

Ils sont compétents sur tout ce qui relève du secteur relationnel avec rédaction ou non d’un contrat, d’une convention.Leur domaine de compétence est celui du code civil.

Notamment, les problèmes de voisinage :

•  conflit au sujet des racines d’un arbre qui abîme une terrasse
• les nuisances sonores
• les pollutions olfactives.
• 2 agriculteurs contestant un bornage
• Une haie dont le positionnement pose problème
• Un mur mitoyen qui tombe, un espace privatif squatté par le voisin
• Un chemin privé devenu commun…
• etc.
  

• entente du couple
• répartition du patrimoine
• indivision non résolue
• garde des enfants
• enfant, adolescent difficile
  

  Les relations économiques, les relations commerciales :

• règlements de factures
• négociations contractuelles, partenariat
• rupture de contrat
• rupture entre associés, surtout si c’est une entreprise familiale,

  On dit que le droit n’est pas le même partout, (spécificités, us et coutumes), alors que la Médiation est partout la même

Il vaut mieux un mauvais accord, qu’un mauvais procès.

La Médiation propose un bon accord puisque les gens réfléchissent avant de s’engager.

Les relations de personnes travaillant dans l’entreprise entre elles, dans le cadre du contrat de travail:

• harcèlement, moral, sexuel,
• licenciement
• grèves

Médiateur professionnel car il sera le garant de la confidentialité de la Médiation.

   Les conflits au sein des équipes ou des groupes:

• mésententes dans les services
• dysfonctionnement dans l’entreprise
• animation du comité d’entreprise
• conduites des échanges au sein du CE
• relation avec les partenaires
• plainte d’un salarié